1In sintesiAt a glance
Vogliamo che tu sia soddisfatto prima ancora di pagare: per questo offriamo un test gratuito di 24 ore. Se dopo l'acquisto qualcosa non va, ecco cosa succede nei casi più comuni:
| SituazioneSituation | EsitoOutcome |
|---|---|
| Il servizio non si attiva o non funziona sul tuo dispositivo e non riusciamo a risolvere entro 48 oreThe service cannot be activated or does not work on your device and we cannot fix it within 48 hours | Rimborso 100%100% refund |
| Credenziali non consegnate entro 24 ore dal pagamentoCredentials not delivered within 24 hours of payment | Rimborso 100%100% refund |
| Recesso entro 14 giorni dall'acquisto, servizio già attivatoWithdrawal within 14 days of purchase, service already activated | Rimborso meno la quota proporzionale ai giorni già usatiRefund minus a share proportionate to days already used |
| Interruzione del servizio superiore a 24 ore consecutive per causa nostraService outage longer than 24 consecutive hours caused by us | Estensione gratuita dei giorni persiFree extension for the days lost |
| Richiesta dopo 14 giorni dall'acquistoRequest more than 14 days after purchase | Nessun rimborsoNo refund |
| Violazione dei Termini (condivisione, rivendita, frode)Breach of the Terms (sharing, reselling, fraud) | Nessun rimborsoNo refund |
We want you to be satisfied before you even pay: that's why we offer a free 24-hour trial. If something goes wrong after purchase, here is what happens in the most common cases:
| SituazioneSituation | EsitoOutcome |
|---|---|
| Il servizio non si attiva o non funziona sul tuo dispositivo e non riusciamo a risolvere entro 48 oreThe service cannot be activated or does not work on your device and we cannot fix it within 48 hours | Rimborso 100%100% refund |
| Credenziali non consegnate entro 24 ore dal pagamentoCredentials not delivered within 24 hours of payment | Rimborso 100%100% refund |
| Recesso entro 14 giorni dall'acquisto, servizio già attivatoWithdrawal within 14 days of purchase, service already activated | Rimborso meno la quota proporzionale ai giorni già usatiRefund minus a share proportionate to days already used |
| Interruzione del servizio superiore a 24 ore consecutive per causa nostraService outage longer than 24 consecutive hours caused by us | Estensione gratuita dei giorni persiFree extension for the days lost |
| Richiesta dopo 14 giorni dall'acquistoRequest more than 14 days after purchase | Nessun rimborsoNo refund |
| Violazione dei Termini (condivisione, rivendita, frode)Breach of the Terms (sharing, reselling, fraud) | Nessun rimborsoNo refund |
2Prova prima di acquistareTry before you buy
Ti consigliamo di richiedere il test gratuito di 24 ore su WhatsApp prima di acquistare, per verificare che il servizio funzioni bene con il tuo dispositivo, la tua app e la tua connessione. Il test è gratuito, non richiede pagamento e viene concesso una volta per persona/dispositivo.
We recommend requesting the free 24-hour trial on WhatsApp before buying, to check that the service works well with your device, app and connection. The trial is free, needs no payment and is granted once per person/device.
3Rimborso per problemi tecniciRefunds for technical problems
Hai diritto al rimborso completo se:
- il servizio non può essere attivato sul tuo dispositivo, oppure non funziona, e il nostro supporto non riesce a risolvere il problema entro 48 ore dalla tua segnalazione;
- non ricevi le credenziali entro 24 ore dal pagamento confermato.
Per aiutarti al meglio potremmo chiederti informazioni sul dispositivo, l'app usata, uno screenshot dell'errore o un test di velocità.
You are entitled to a full refund if:
- the service cannot be activated on your device, or does not work, and our support cannot fix the problem within 48 hours of your report;
- you do not receive your credentials within 24 hours of confirmed payment.
To help you properly we may ask for your device, the app used, a screenshot of the error or a speed test.
4Recesso entro 14 giorniWithdrawal within 14 days
Come consumatore puoi recedere entro 14 giorni dall'acquisto, senza dover indicare un motivo (D.Lgs. 206/2005, art. 52 e seguenti). Poiché il servizio viene attivato subito su tua richiesta, in caso di recesso trattieniamo solo l'importo proporzionale ai giorni già utilizzati (art. 57) e ti rimborsiamo il resto.
Esempio: acquisti il piano 3 Mesi a €25 (90 giorni) e recedi dopo 10 giorni: trattieniamo €2,78 (10/90) e ti rimborsiamo €22,22.
As a consumer you can withdraw within 14 days of purchase without giving a reason (Italian Legislative Decree 206/2005, Art. 52 et seq.). Because the service is activated immediately at your request, if you withdraw we only keep the amount proportionate to the days already used (Art. 57) and refund the rest.
Example: you buy the 3 Months plan for €25 (90 days) and withdraw after 10 days: we keep €2.78 (10/90) and refund €22.22.
5Quando il rimborso non è previstoWhen no refund applies
- Richieste presentate oltre 14 giorni dall'acquisto, salvo i casi di problemi tecnici non risolti.
- Abbonamenti sospesi per violazione dei Termini e Condizioni (condivisione o rivendita delle credenziali, uso oltre le connessioni incluse, frode).
- Problemi causati dalla tua connessione internet, dal tuo dispositivo o da app non compatibili, quando il servizio funziona correttamente sui dispositivi supportati.
- Costi di attivazione di app di terze parti (es. Smart IPTV, IBO Player), che non vengono incassati da noi.
- Brevi interruzioni o manutenzioni programmate.
- Requests made more than 14 days after purchase, except for unresolved technical problems.
- Subscriptions suspended for breach of the Terms & Conditions (sharing or reselling credentials, use beyond included connections, fraud).
- Problems caused by your internet connection, device or incompatible apps, when the service works correctly on supported devices.
- Activation fees for third-party apps (e.g. Smart IPTV, IBO Player), which are not paid to us.
- Short interruptions or scheduled maintenance.
6Come richiedere un rimborsoHow to request a refund
- Contattaci via email a [email protected] o su WhatsApp.
- Indica il nome usato per l'ordine, la data di acquisto, il piano e il motivo della richiesta.
- Ricevi una risposta entro 48 ore: se il problema è tecnico proviamo prima a risolverlo.
- Rimborso: se approvato, viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 giorni.
Una volta approvato il rimborso, le credenziali vengono disattivate.
- Contact us by email at [email protected] or on WhatsApp.
- Include the name used for the order, purchase date, plan and reason for the request.
- Get a reply within 48 hours: if the issue is technical, we try to fix it first.
- Refund: if approved, it is paid back using the same payment method you used, within 14 days.
Once a refund is approved, the credentials are deactivated.
7Estensioni per disserviziExtensions for outages
Se il servizio resta non disponibile per più di 24 ore consecutive per un problema dalla nostra parte, aggiungiamo gratuitamente al tuo abbonamento i giorni persi. Scrivici e applicheremo l'estensione.
If the service is unavailable for more than 24 consecutive hours due to a problem on our side, we add the lost days to your subscription free of charge. Message us and we'll apply the extension.
8Modifiche alla politicaChanges to this policy
Possiamo aggiornare questa politica. Si applica sempre la versione in vigore al momento del tuo acquisto. Nulla in questa pagina limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori.
We may update this policy. The version in force at the time of your purchase always applies. Nothing on this page limits the rights the law grants consumers.
9ContattiContact
Hai bisogno di un rimborso o di assistenza?Need a refund or help?
[email protected] · Lun - Dom 08:00 - 24:00 (CET)Mon - Sun 08:00 - 24:00 (CET)